Politique d’annulation

La présente politique d’annulation explique comment sont traitées les annulations de commandes chez Asandwoodvalegrove.

1. Annuler avant l’expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant à l’adresse info@asandwoodvalegrove.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre demande d’annulation.

Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande si elle n’a pas encore été prise en charge, emballée, réservée pour un transport de fret, mise en production, approvisionnée, personnalisée ou expédiée.

2. Commandes déjà traitées ou expédiées

Une fois la commande traitée, emballée, remise à un transporteur, réservée pour une expédition de fret ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler.

Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à notre Politique de retour et de remboursement .

3. Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Les produits personnalisés, faits sur mesure ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés dès lors que la production, l’approvisionnement, la personnalisation ou le traitement d’une commande spéciale a commencé.

Si un produit personnalisé ou fabriqué sur commande peut être annulé, nous vous le confirmerons par e-mail.

4. Commandes retardées

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai estimé, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez choisir d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée pour obtenir un remboursement.

5. Problèmes de fraude, de paiement, d’adresse ou de disponibilité

Nous pouvons annuler une commande si le paiement ne peut pas être vérifié, si un risque de fraude est détecté, si l’adresse de livraison est incomplète ou non prise en charge, si le produit est indisponible, si la commande comporte une erreur de prix ou d’annonce, si le transporteur ne peut pas livrer à l’adresse indiquée ou si des restrictions légales ou réglementaires empêchent son traitement.

Si nous annulons une commande, nous vous rembourserons les sommes versées, sauf disposition contraire autorisée par la loi.